第三期《护理管理培训班》学习心得(1)

第三期《护理管理培训班》学习心得

本人通过参加卫生部举办的护理管理第三期培训班的学习，收获很大。通过理论课程学习，开阔了视野。30/7晚上的讨论，使原来一些模糊概念更清晰，参观北京大学人民医院，看到了我们与别人的差距。

首先，郭燕虹司长的授课：改革护理模式，提升管理水平，着力推进优质护理服务持续发展。通过学习，更加清晰地认识实施优质护理的实质与核心，改革护理模式，实施责任制整体护理，全面履行护理职责，真正做到有陪无护。达到每个领导或家属在每家医院的每个病房都体会到护理改变，提供更安全、更高质量的护理服务的目标。从管理角度，优质护理改革与发展实施有两条主线：一条主线：以病人为中心，实施责任制整体护理，提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。另一条主线：护理管理者以临床护士为中心，科学管理，这是我本次学习所了解管理的新理念。

结合我院情况：目前我院已经全面实施分组责任制整体护理，扁平化管理。护士主动服务的意识加强，自觉地把自己的岗位前移到了病房里，保证直接护理时间，及时满足病人的需要。护理称呼内容得到改变：“XX名字”为“XX伯伯、婆婆、先生”等尊称。护士对病人增加直接护理时间。具体做法：每组责任护士一辆治疗工具车，减少来回取物的时间，从而延长与病人接触的时间。同时注重对护士专业技术知识培训，使护士具有对分管病人提供专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等能力，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。使护患关系进一步改善，病人满意度增加。　

其次，学习了台湾护理专家陈玉枝主任讲授的有关护理质量控制和如何成为有魅力的护士长。陈主任通过生动的例子，把护理质量控制变成一件快乐的事情的方法告诉我们，使我认识作为病房护士长，针对科室具体情况，做好高危事件的管理，减少不良事件的发生的方法。如高危险性活动-化疗药物应用，高龄病人防跌倒，高成本活动等。并带领或指导下属做好临床护理。如给药、感染控制、病人与家属护理指导、皮肤护理、护理记录等。另一方面学习了如何成为有魅力的护士长，使我懂得作为护士长如何察颜观色，怎样保持快乐而变成有魅力。并且影响企业内部顾客——员工。带领下属掌握服务关键时刻，建立与病人之间的亲和感。

再者，通过这次培训班学习，深深感到现代化的管理手段，移动护理管理信息系统对提高护理工作效率的好处。我院将进一步完善各项内容，为临床护士提供更便捷的服务指南与手段。(心内科  胡运秋)